酷游客服 · 品牌升级 V3.1 · 企业客服中心
客户来询
接得住，也跟得完
酷游客服帮贵司把客服中心从零搭起来，或者把已经在跑的那套理顺：工作台配置、多渠道接入、知识库迁移、坐席培训与月度复盘，一条线交付到底。自 2016 年起，我们只做这一件事。
手机上翻案例
四段式服务
从梳理现状到最后一份月度报告
客服中心出了问题，很少是某一个环节的事。我们把交付拆成四段，每一段有明确的产出物，也有人在节点上对您负责。
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01 / 咨询
先把现状摸清楚
我们会看您现有的接待链路、系统堆叠方式和坐席排班，找出客户在哪一步开始等待，再给出方案与阶段排期。
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02 / 实施
工作台真正配起来
客服工作台配置、多渠道接入、知识库迁移由实施工程师落地。标准周期 10 至 25 个工作日，多站点项目分阶段交付。
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03 / 培训
让团队接得住
话术库、质检模板与坐席培训一起交付，新同事照着用就能上岗，老同事也不用靠口耳相传带人。
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04 / 运营
上线之后还在场
月度运营报告、版本灰度升级、客户成功定期回访。每个项目配 1 名服务顾问、1 名实施工程师和 1 名客户成功经理。
电商、制造、文旅、本地生活、SaaS、物流、教育、医疗健康、金融科技——这 9 个行业的排班习惯和话术结构差别很大，方案不会套同一个模板。
移动端品牌站
会上被问到案例，手机里就能翻出来
约移动端品牌站看案例，扫首页右侧的入口就行，打开就是案例检索页，比旧版少绕一步。案例检索、版本对比、扫码收藏、服务预约四项都能自助完成，不用等谁上线回复。
- 在客户现场翻出同行业、同坐席规模的案例
- 并排看两个版本的能力差异，判断该不该升级
- 把看中的案例先收藏，回办公室再细看
- 直接预约一次服务沟通，时间由您挑
服务基础
把客服这件事做成一套能长期跑的系统
服务网络覆盖 28 个省级行政区，华东、华南、华北各设一个远程支持小组；服务团队 86 人，其中服务顾问 32 人、实施工程师 24 人、内容与案例编辑 12 人、客户成功 18 人。已通过 ISO 9001 与 ISO 27001 认证，并获得双软认证。
- 服务企业客户
- 1260 家
- 累计交付工作台席位
- 3800 个
- 客户续约率
- 82%
- 生态适配伙伴
- 14 家
提供 7×12 小时在线支持，工作日 9:00–18:00 由专属顾问在线接待；版本升级采用灰度发布，先在小范围客户环境验证，再全量推送。
下一步
先把您的场景说清楚，方案自然就有了
不管是新搭一个客服中心，还是把现有的工作台和知识库重新理顺，都可以先把坐席规模、行业和上线时间讲给我们听。顾问会给出阶段排期和需要您配合的准备事项。
前往联系入口- 电话 400-6541-2957
- 邮箱 kefu@assist-kuyou.com.cn
- 在线时间 工作日 9:00–18:00，扫码入口与邮箱同步受理