您交给我们的信息，只用在您找我们办的事上

01

适用范围

当您通过官网栏目了解客服中心搭建、工作台配置与坐席培训，或者从页面右侧的移动端入口进入品牌站查看案例，或者直接发邮件、打电话与我们讨论项目，本说明描述的处理方式都适用于这些场景。

您主动提交的信息，只在您提出需求或双方进入合作的范围里处理。浏览公开内容时，站点只记录维持正常访问所必需的常规信息，不会借此推断您的个人情况。

02

我们会接触到的信息类型

不同场景下接触到的信息并不一样，大致可以归为四类：

• 联系与身份信息：您留下的姓名、所属公司、部门与职务、电话和邮箱。
• 业务背景信息：所属行业、席位数量、现有系统情况以及计划上线的时间安排。
• 沟通记录：邮件内容、咨询的问题、方案讨论过程以及项目实施期间的往来记录。
• 访问信息：设备与浏览器类型、访问过的页面、进入路径与大致地区，用于保障访问稳定、排查异常。

客服话术库、知识库迁移与质检模板等交付物中如果包含贵司的业务内容，我们按项目约定处理，不把它挪作他用。

03

信息的使用目的

• 回应您的咨询，并按行业与规模安排合适的服务顾问；涉及多站点或较大席位规模时，同步安排实施工程师参与。
• 结合您的业务场景给出工作台配置建议，并把话术库、知识库迁移、坐席培训、质检模板与月度运营报告等交付内容纳入方案。
• 在 10 至 25 个工作日的标准实施周期里推进项目，上线后由客户成功经理持续跟进使用情况。
• 观察哪些案例筛选条件与教程步骤被使用得更多，据此调整内容的呈现方式，让后来的人更容易找到答案。

除上述目的之外，我们不会把您的信息用于与您无关的推送。

04

信息的存储与安全措施

信息存放在受控环境中，按岗位职责分配访问权限，只有承担对应工作的人员才能接触。传输过程使用加密通道，系统中的敏感字段做遮蔽展示。

团队在入职与年度培训中学习信息安全规范并签署保密约定。酷游客服已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证与 ISO 9001 质量管理体系认证，相关要求落到日常的项目交接与文档流转里。

进入公开案例合集的内容经过脱敏处理，保留行业、场景、席位规模与上线周期等业务维度，不出现可识别到具体个人的信息。合作结束后的信息按业务需要保留必要期限，超出期限后删除或做匿名化处理。

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第三方共享与委托处理

官网运行、邮件收发与客户关系管理依赖云服务、呼叫中心硬件、CRM 与数据分析服务商的支持，目前与 14 家服务商建立了产品适配合作。

只有在完成对应任务所必需时，才向服务商提供相应信息，并要求其按约定承担保密与安全责任，处理范围以完成该任务为限。信息不会因为合作而流向无关的第三方。

司法机关或行政机关依法定程序提出要求时，我们按法定程序配合。出售或出租您的个人信息，不在我们的经营方式之中。

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您的权利与联系路径

您可以就自己的信息提出查询、更正、删除或撤回使用的请求，我们会按请求内容逐项处理。

请通过 kefu@assist-kuyou.com.cn 提交，写清公司名称、联系人以及需要处理的事项，服务顾问受理后会与您联系。工作日 9:00–18:00 也可致电 400-6541-2957。

正在实施中的项目，您也可以直接找对接的实施工程师或客户成功经理，由他们转交相应请求。想先了解团队构成、资质与服务网络的整体情况，可查看品牌档案。

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说明的更新

随着服务版本迭代，例如从 V3 智能版推进到 V3.1 品牌升级版，如果信息处理的范围或方式发生变化，我们会在这里同步更新对应条款。

建议您在与我们建立合作前重新查阅一次。若您想进一步确认某类信息的具体处理方式，欢迎通过上面的邮箱与服务顾问沟通，也可以先看看网站使用说明。